Los pedidos se procesan normalmente en un día laborable (de lunes a viernes). Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana se procesarán, a más tardar, el lunes. Sin embargo, en casos excepcionales, el procesamiento puede tardar hasta un máximo de tres días laborables. Además, ten en cuenta que el envío y la entrega pueden retrasarse en torno a los días festivos, lo que podría hacer que tu pedido llegue un poco más tarde. El plazo de entrega estimado es de 5 a 12 días hábiles, según tu ubicación y el servicio de envío.Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en la
página "Seguimiento de pedido" en nuestro sitio web.

Envía un correo electrónico lo antes posible a info@nuviamadrid.es con tu número de
pedido y una foto o vídeo claro del artículo dañado. Te enviaremos sin coste
alguno el mismo producto o podrás elegir un artículo alternativo de igual
valor.

Si el producto recibido no coincide con tu pedido, te pedimos amablemente que te
pongas en contacto con nosotros indicando el número de pedido. Por favor,
adjunta también fotos claras del artículo recibido, la etiqueta de la prenda y
la etiqueta de envío del paquete.

Infórmanos preferiblemente lo antes posible después de recibirlo, para que podamos resolver el problema de inmediato. Siempre buscaremos la solución que mejor se adapte a ti, como un reemplazo, un cambio o un reembolso.

¿No estás satisfecho con tu compra? Puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. La devolución se envía a nuestro almacén central en Asia.

Sigue estos pasos para solicitar una devolución:

1. Envía un correo electrónico a info@nuviamadrid.es con tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto/vídeo.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará todas las instrucciones
   necesarias para la devolución, incluyendo la dirección correcta.

Ten en cuenta lo siguiente:
• Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la
etiqueta de envío. No podemos procesar ni reembolsar devoluciones enviadas a
una dirección incorrecta.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Asegúrate de enviar el paquete
como Delivery Duty Paid (DDP). De lo contrario, no podremos procesar la
devolución.

Puedes encontrar más información en nuestra política de reembolso completa en el sitio web.

Las devoluciones se realizan por iniciativa propia y corren por tu cuenta.

Tú eliges el método de envío y eres responsable de gestionar correctamente la devolución, incluyendo:
• Costes de envío
• Gastos aduaneros y de gestión aduanera
• Dirección correcta del paquete

Asegúrate de que todos los gastos de aduana, incluidos los posibles costos de despacho aduanero, estén gestionados y pagados por adelantado mediante un envío DDP (Delivery Duty Paid). Las devoluciones por las que tengamos que pagar aranceles, costos administrativos o de gestión en el momento de la entrega no podrán ser aceptadas. En ese caso, no podremos reembolsar el importe de la compra.

Es importante no enviar el paquete de devolución a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío. Recibirás la dirección correcta de devolución de nuestro servicio de atención al cliente una vez que inicies el proceso de devolución.

Puedes encontrar más información en nuestra política de reembolso completa en el sitio web.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución o del comprobante de envío, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.

Ten en cuenta:
• Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días en que el importe aparezca en tu cuenta.
• Solo se reembolsarán los artículos que se devuelvan en su estado original y
sin usar.

¿No has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles? Ponte en contacto con nosotros a través de info@nuviamadrid.es e incluye tu
número de pedido.